Satysfakcja Klientów Crowley'a

Jak co roku, Crowley Data Poland, operator telekomunikacyjny, dostawca rozwiązań transmisji danych i głosu, przeprowadził kompleksowe badania satysfakcji swoich Klientów we współpracy z firmą ASM Centrum Badań i Analiz Rynku. Poprawa jakości świadczonych usług oraz współpracy między firmą a jej Klientami to cechy, na które przede wszystkim wskazywali respondenci. Badanie objęło reprezentatywną grupę 600 Klientów Crowley Data Poland.
W opinii respondentów Crowley Data Poland jest operatorem świadczącym usługi telekomunikacyjne na wysokim poziomie. Podobnie jak w zeszłym roku, Klienci ocenili jakość usług operatora na 4.0 (skala 1 5). Ponadto firma jest postrzegana jako szczególnie dbająca o swych Klientów - średnia ocena wyniosła 4.1,
w porównaniu do zeszłorocznego wyniku 3.9. Równie wysoko oceniono kompleksowość oferty Crowley 4.0.

O ciągłej dbałości o Klienta i zaspakajaniu jego potrzeb świadczy fakt, że podobnie jak w zeszłym roku respondenci ocenili współpracę z firmą Crowley jako zadowalającą. Do czynników, które wpłynęły na większe zadowolenie obecnych Klientów firmy, należą m.in. mniejsza liczba awarii, brak przerw na łączach, brak problemów podczas współpracy z operatorem, poprawa jakości usług oraz poprawa kontaktu z firmą.

Z badań wynika również, że większość Klientów poleciłoby firmę Crowley Data Poland i jej usługi swoim znajomym. Porównując tegoroczne analizy do badań przeprowadzonych w zeszłym roku widać, że zwiększyła się liczba Klientów, którzy skłonni byliby polecić firmę Crowley swoim znajomym. Aż 91% badanych poleciłoby lub raczej poleciłoby operatora swoim znajomym, w roku ubiegłym procent ten wynosił 89,4 %.
Klienci bardzo wysoko ocenili poszczególne czynniki współpracy z Crowley Data Poland, szczególnie podkreślając profesjonalizm pracowników, miłą i kompetentną obsługę (ocena 4,3) oraz łatwość kontaktu z firmą (ocena 4,2).

Podobnie jak w roku poprzednim głównym źródłem informacji o firmie Crowley Data Poland dla Klientów jest poczta elektroniczna otrzymywana od operatora, na co wskazało 78,3% badanych, oraz strona WWW firmy 64,7%.

Informacje o firmie:
Crowley Data Poland, operator telekomunikacyjny, wiodący dostawca dostępu do Internetu i usług transmisji danych oraz głosu w Polsce, rozpoczął działalność w 1999 roku. Jego udziałowcem jest Crowley Data L.L.C., amerykańska firma telekomunikacyjna z siedzibą w Waszyngtonie. We wrześniu 2000 r. Crowley uruchomił w Polsce nowoczesną sieć transmisji danych. Dzięki sieci Crowley możliwa jest integracja działania rozproszonych geograficznie elementów infrastruktury informatycznej, szerokopasmowy dostęp do Internetu oraz dostęp do szerokiej gamy usług dodanych. W ofercie firmy Crowley znajdują się: Wirtualne sieci prywatne VPN, Łącza Transmisji Danych DTL, Dzierżawa kanałów cyfrowych, Dedykowany Dostęp do Internetu, Dial-up oraz usługi głosowe. Crowley wprowadził także dla swoich klientów gwarancję jakości SLA. Do klientów firmy należą m.in.: TVP S.A., CITIBANK/Bank Handlowy, Cloetta Fazer Polska, Radio Zet, K2 Internet, US Pharmacia, Dupont Performance Coatings. Crowley Data Poland jest zdobywcą wyróżnienia w prestiżowym konkursie o Laur Infotela. Zajął także pierwsze miejsce w Rankingu Firm Teleinformatycznych wg Dynamiki Przychodów miesięcznika Home&Market.
Szczegółowe informacje o firmie i jej ofercie dostępne są na stronach www.crowley.pl lub pod numerem infolinii 0-801 108-801.